ExperienceNow 2017 – It’s all about Speed

Das Thema Geschwindigkeit stand im Mittelpunkt des ExperienceNow-Events in Hamburg, das die direkt gruppe gemeinsam mit dem Hersteller ServiceNow am 28. März veranstaltete. Welcher Mehrwert sich bereits durch ein ServiceNow-basiertes Service Portal realisieren lässt, zeigte Jochen Weishaar, IT Service Manager bei Drägerwerk  in Lübeck, im Rahmen einer Live-Demo. Drägerwerk ist der weltweit führende Hersteller für Medizin- […]

Zufriedenheit im Wandel des IT-Servicemanagements

„Wie können in der IT Kunden zufriedengestellt werden?“ – Antworten dazu gibt der 16. itSMF Jahreskongress am 01. und 02. Dezember in Weimar. Der Kongress steht 2016 unter dem Motto „itSM 2020 – A Journey to Customer Satisfaction“. Über 40 Fachvorträge widmen sich dem Thema „Zufriedenheit der Kunden eines IT Providers“. Im Rahmen dieses Kongresses […]